Gate.ioではログインなどができないとか、パスワードを忘れてしまったというケースが良くあるのではないでしょうか。Gate.ioでは資産パスワードというものもあるため、混同してしまい、間違えてしまうケースが多いです。ログインができなくなってしまった場合にどのような解決策があるのかを記事としてまとめています。
ログイン時に必要な情報
まずGate.ioではログイン時と二段階認証、さらには入出金時において必要な情報がそれぞれ違いますので以下の図を確認してください。自分がどの情報が足りないのかを把握しておく必要があるからです。
| ログイン | ・メールアドレス / 電話番号 / ユーザー名 ・パスワード |
| 入出金 | 資産パスワード |
| 二段階認証 | ・メールアドレス宛に送信された6桁コード ・SMS宛に送信された6桁コード ・Google Authenticatorで表示された6桁コード |
ログインできない場合の対処法
それではGate.ioでログインができなくなってしまう場合のケースと対応策を一つずつ紹介をしていきます。
ログインパスワードがわからない
Gate.ioのログインパスワードがわからない場合は当然ながらログインができません。この場合はどうしたらいいのかというと、まずはホームからログイン画面へ遷移してみましょう。ログイン画面において、パスワード入力欄の右下「パスワードを忘れた？」をクリックします。
Source : Gate.io
登録したメールアドレス、もしくは電話番号に対してリセットされたパスワードが再発行されますので、これでパスワードリセットが可能になります。入力したメールアドレス宛に、Gate.ioからメールが届きますのでメールに記載されている6桁のコードを入力しましょう。コード入力を終えると、新しいパスワードの入力画面に移ります。ログインパスワードの再設定が完了です。
Source : Gate.io
登録メールアドレス、電話番号がわからない
登録メールアドレスや電話番号がわからない場合はどうにもなりません。この場合は新しいメールアドレスや新しい電話番号で新しくアカウントを作り直すことになります。すべて手順が1からやり直しになりますので、以下の記事を参考に行ってください。
二段階認証がわからない
ユーザーのほとんどは二段階認証をしています。二段階認証の場合は以下のケースが考えられます。
認証コードの期限切れ
Google Authenticatorの認証コードは、30秒ごとに更新されます。コードが表示されてから30秒以上経過するとそのコードは無効となるため、ログインできません。30秒以内にGate.ioに入力しましょう。
機種変更や故障でわからない
機種変更やアプリの消去で2段階認証コードがわからない場合はどうにもなりません。この場合はサポートセンターへ連絡して対処してもらうことが唯一の解決策になります。サポートセンターは年中無休ですので、問い合わせを行ってください。
資産パスワードがわからない
Gate.ioでは操作（出金、送金）をする際に必要となるパスワードが資産パスワードとなります。資金パスワードがわからない場合は以下のURLよりログインして行います。申請画面に「ユーザー名」「メールアドレス」「ログインパスワード」を入力し「次へ」をクリックします。再設定用のメールが届くため、メール内のリンクをクリックし新しいパスワードを設定すれば完了です。
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